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주문 건마다 사용자태그를 붙여 분류하는 등 주문을 체계적으로 관리하는 것만으로도 클레임 및 패널티 발생을 크게 줄일 수 있어요.
사용자태그 설정
사용자태그란?
직접 설정한 조건에 따라 자동으로 주문에 태그를 달아주는 기능이에요.
원하는 조건에 맞춰 주문을 분류하고, 검색하고, 관리할 수 있어요.1.
좌측 메뉴 [주문] → [신규주문] 또는 [출고관리] 에서 ‘추가 기능’ → ‘사용자태그 관리’를 클릭해 주세요.
2.
SKU상품, 판매금액, 수량, 휴대폰번호, 키워드 총 5개의 조건을 기준으로 사용자태그를 설정할 수 있어요.
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조건들을 조합하여 여러 개 만족할 경우 태그가 적용되도록 설정할 수도 있어요.
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태그는 총 6개 색상으로 구분하여 체계적인 주문 관리에 활용할 수 있어요.
사용자태그 활용 방법
1. 특정 상품을 구매한 주문
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쉽게 파손되는 상품이 포함되어 있는 주문은 모두 ‘포장주의’ 태그가 적용되도록 조건을 설정해 보세요.
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좀 더 꼼꼼하게 포장하고 출고할 수 있어 파손으로 인한 교환/환불이나 클레임을 방지할 수 있어요.
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또는 A 상품과 B 상품을 함께 구매했을 때 추가 사은품을 주는 프로모션을 진행해 보세요.
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두 개 상품 모두 구매한 주문에만 ‘프로모션’ 태그를 적용하여 좀 더 명확히 구분할 수 있어요.
2. 특정 금액대 또는 수량을 만족하는 주문
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일정 금액 이상을 초과하거나 특정 금액 범위 안에 있는 주문을 구분해 보세요.
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매출 향상에 도움이 된 고액주문은 나중에 ‘고액주문’ 태그로 검색하여 별도로 관리할 수 있어요.
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일정 수량 이상을 초과하거나 특정 수량 범위 안에 있는 주문 역시 구분 가능해요.
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만약 부피가 큰 상품을 10개 이상 주문했다면 ‘대형박스포장’ 태그를 미리 달아두어 알맞은 크기의 박스로 변경할 수 있어요.
3. 특정 키워드를 포함한 주문
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자주 주문하는 거래처이거나 별도 관리가 필요한 곳은 우편번호, 주소 등으로 구분할 수 있어요.
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또는 고객이 배송메시지에 요청한 내용 중 특정 단어를 조건으로 설정하여 태그를 적용시킬 수 있어요.
4. 특정 고객의 주문
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마지막으로 주문자 또는 수령자의 휴대폰번호를 기준으로 태그를 적용할 수 있어요.
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단골고객이나 이전에 클레임이 있던 고객에게 리워드를 주는 등 마케팅 목적의 고객 관리도 사용자태그로 체크해 보세요!
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단, 안심번호로 수집되는 주문인 경우 구분이 어려우니 참고해 주세요.
체계적인 분류로 더 똑똑하게 주문을 관리해 보세요!
상황이나 성향에 맞게 직접 추가하실 수 있으니, 어떤 기준을 두고 구분하면 좋을지 구성해 보시면 좋겠습니다.
