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자주 받는 질문, 매번 새로 답변하느라 시간을 쓰고 계신가요?
템플릿만 잘 만들어두면 응대 속도도 빨라지고, 톤도 일정하게 유지할 수 있습니다.
답변 템플릿 설정
1.
좌측 메뉴 [문의]로 이동한 후, ‘답변 템플릿 설정’ 버튼을 클릭해 주세요.
2.
‘새 템플릿 등록’ 버튼을 클릭해 주세요.
3.
상품문의, 긴급메세지, 상품평 유형 중 하나를 선택해 주세요.
•
상품문의 : 상품에 대한 고객 문의
•
긴급메세지 : 쇼핑몰에서 판매자에게 보내는 메세지
•
상품평 : 고객이 남긴 리뷰, 후기
4.
템플릿을 구분할 제목과 답변 내용을 입력한 후, ‘등록/수정’ 버튼을 클릭하세요.
문의 수집 후 답변
1.
‘문의 수집’ 버튼을 클릭하면 쇼핑몰에서 답변 처리가 되지 않은 신규 문의를 수집할 수 있어요.
•
2.
수집된 문의는 건별로 선택한 후 하단 또는 ‘답변 작성’ 버튼을 클릭해 답변을 저장할 수 있어요.
•
이때, 등록해둔 답변 템플릿을 활용할 수 있어요.
3.
답변은 바로 전송되지 않고, 상단의 ‘답변 전송(일괄)’ 버튼을 클릭해야 전송돼요.
•
왼쪽 검색창에서 ‘답변작성완료’ 문의를 필터링하여 더 쉽게 선택해 보세요.
•
문의 수집, 답변 전송 작업은 쇼핑몰 별로 진행되며 진행상황은 작업관리를 통해 확인할 수 있어요.
문의 답변 템플릿을 미리 만들어두면 다음부터는 문의에 응대하는 시간을 크게 줄일 수 있을 거예요.
