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주문처리 과정

플토2.0으로 한번에 주문 처리!

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PLTO 2.0 주문 관리 - 쇼핑몰 주문 수집> 택배사&운송장 정보 입력> 쇼핑몰로 운송장 전송의 과정으로 진행됩니다. - 발송이 필요한 미처리 상태의 신규주문에 대해서 수집 및 관리가 가능합니다. - 수집된 주문에 대한 취소/교환/반품 등의 클레임 발생은 주문동기화 작업을 통해 확인이 가능합니다. (솔루션에 수집되어있는 주문에 한해서만 클레임 발생 여부 확인 가능)

Step 1. 주문수집

주문 > 결제완료/신규주문/배송관리/전체주문조회 > 좌측 상단의 [주문수집] > ‘주문 자동 수집’ 클릭 위 방법으로 주문수집이 가능합니다.
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쇼핑몰 판매자센터상에서 배송정보(택배사, 운송장 번호)가 입력되어있지 않은 신규주문(발송 전)을 수집합니다.
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주문수집 전, 취소된 주문은 수집되지 않습니다.
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수집된 주문의 발주확인 여부에 따라, 결제완료 또는 신규주문 메뉴에 주문이 저장됩니다.
결제완료 주문과 신규주문 차이! - 결제완료: 주문확인(발주확인) 처리가 되지 않은 상태의 주문으로, 결제완료 메뉴로 수집됩니다. * 쇼핑몰 정책으로 인해 결제완료 상태는 주문수집을 지원하지 않는 경우라면? ① 해당 쇼핑몰에서 별도로 발주확인 처리 후 주문수집 작업 진행 ② 솔루션에서 주문수집 작업 시 자동 주문확인 체크하여 진행 위 방법으로 진행해 주셔야 수집됩니다. (쇼핑몰 지원 현황은 아래 링크 참고) - 신규주문: 판매자의 주문확인(발주확인)이 완료된 주문으로 신규주문 메뉴로 바로 수집됩니다.

1-1. 결제완료 주문 주문확인 처리 하기

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결제완료 메뉴에서 [주문확인] 버튼으로 주문확인(발주확인) 처리가 가능합니다. * 특정 주문만 발주확인 처리를 원하는 경우, 리스트에서 해당 주문 선택 후 [주문확인] 버튼 클릭
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주문확인 처리가 정상적으로 완료된 주문은 신규주문 메뉴로 이동됩니다.

1-2. 주문수집 시 바로 주문확인 처리하여 수집하기

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수집 시 “결제완료 주문을 주문확인 자동 처리하여 수집하기” 에 체크 후 수집 작업을 하면 주문확인 처리 후 신규주문으로 수집합니다.

※ 주문 작업 확인

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주문수집, 주문확인, 주문동기화, 운송장전송 등의 쇼핑몰과의 통신으로 진행되는 작업은, [작업] 메뉴의 [쇼핑몰 작업]탭에서 해당 작업 완료 시 쇼핑몰 및 솔루션에 반영됩니다.
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작업 실패 시에는 [상세] 버튼 클릭 > 하단의 상세내용을 통해 실패 사유 확인이 가능합니다.

Step 2. 출고관리

출고관리 메뉴에서는 택배사 정보와 운송장 번호를 주문에 입력하는 단계입니다.
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신규주문 메뉴에서 주문선택 후 [출고지시] 버튼으로 출고관리 메뉴로 주문이 이동합니다.
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배송처가 없는 경우 출고가 불가합니다.

2-1. 운송장 직접 입력

리스트 상에서 직접 입력 및 저장하는 방법으로, 완료 시 운송장 출력 상태가 됩니다.
① 출고관리 리스트 우측 상단의 [선택하세요] 클릭 > 택배사 선택 ② [일괄입력] 클릭 ③ 주문리스트의 ‘운송장번호’ 필드의 노란색 영역 내 해당하는 운송장 번호 입력 ④ [택배사정보 저장] 클릭

2-2. 운송장 정보 엑셀 업로드

엑셀을 이용하여 배송정보(택배사/운송장번호)를 대량 업로드 하는 방법으로, 출고대기 상태 주문의 “묶음번호”를 이용하여 운송장 정보를 일괄 업로드 할 수 있습니다.
① 출고관리 리스트 상단의 [엑셀] > 배송정보 업로드 ② [샘플 양식 다운로드] ③ 샘플 양식 내 각 항목에 해당하는 값 입력 후 업로드 ④ 주 메뉴 [작업] > [엑셀 작업]탭 > 작업 결과 확인
※ 엑셀 업로드 작업 결과는 [작업] 메뉴 > [엑셀 작업]탭에서 확인할 수 있습니다. 필수입력 항목이 누락된 경우에는 결과를 통해 바로 확인 할 수 있으며, 그 외 특정 사유로 실패된 경우에는 해당 작업 도구의 [상세] 클릭 > 하단의 상세내용 내 [결과 엑셀 다운로드]를 통해 사유를 확인할 수 있습니다.

2-3. 택배사 연동 출력

아래 택배사들에 대하여 솔루션 연동을 통한 운송장 출력 기능을 지원합니다.
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로젠택배의 경우 솔루션 자체 출력은 지원되지 않으며, 운송장번호 자동 발번까지만 지원됩니다. *운송장은 로젠택배 프로그램상에서 별도로 출력
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편의점 택배의 경우 승인번호 발번 후 편의점 POSTBOX에서 택배접수가 가능합니다.
출고대기 상태의 주문에 대하여 [운송장출력] 버튼으로 송장번호 자동 발번 및 운송장 출력이 진행됩니다.
① 주문 > 출고관리 메뉴에서 [운송장출력] 버튼 클릭 ② 운송장출력 진행 팝업창에서 택배사 및 양식 선택 (생성된 양식이 없다면 [추가] 필요) ③ [출력] 버튼 클릭 ④ 출력 작업 정상 완료 시, 주문상태는 ‘운송장 출력’ 상태로 변경
※ 택배관리 내 승인완료 된 상태에서 출력이 가능합니다. 택배사 용지 설정 및 로젠택배 출력 방법은 아래 도움말 링크를 참고해 주세요. [택배사 용지설정] [로젠택배 출력 방법] [CU편의점 출력 방법]

Step 3. 운송장 전송

배송관리 메뉴에서 입력된 택배사와 운송장 번호를 쇼핑몰로 전송합니다.
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출고관리 상단의 [출고완료] 버튼 클릭 시, 운송장출력 상태의 주문이 배송관리 메뉴로 일괄 이동됩니다. * 특정 주문만 출고완료 처리를 원하는 경우, 리스트에서 해당 주문 선택 후 진행
① 주문 > 배송 관리 메뉴 > 상단의 [운송장 전송] 버튼 클릭 *특정 주문만 운송장전송 작업 처리를 원하는 경우, 리스트에서 해당 주문 선택 후 진행 ② [작업] 메뉴로 이동하여 송장전송 작업의 성공/실패 여부 확인 ③ 작업 성공 시 주문상태는 ‘배송중’으로 변경

Step 4. 배송중 이후 상태 & 클레임 상태

배송중 이후의 배송완료, 구매결정 및 취소, 교환, 반품의 경우 [주문 동기화] 작업을 통해 쇼핑몰의 주문상태를 플토에 반영할 수 있습니다.
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주문동기화는 쇼핑몰 판매자센터 상의 주문상태를 가져와 솔루션에 반영하는 작업으로, 쇼핑몰의 주문상태에 따라서 배송중 이후 상태(배송완료/구매결정) 또는 클레임(취소/교환/반품) 상태로 변경됩니다.
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솔루션에 수집된 주문에 대해서만 동기화가 진행되며, 수집되지 않은 주문에 대해서는 반영되지 않습니다.

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